Factura eléctrica de empresa

Modelo de reclamación de factura eléctrica para empresas

La discusión sobre una factura eléctrica se gana con orden documental, y en un suministro afecto a una actividad empresarial el importe en juego y la dependencia operativa son muy superiores a los de un suministro doméstico. Quien reclama debe identificar con precisión la factura y el punto de suministro, acotar el motivo, pedir el desglose que permita comprobar el cálculo y exigir respuesta escrita. Este modelo estructura esa reclamación y advierte de un punto que suele pasarse por alto: no siempre el destinatario correcto es la comercializadora.

Cuándo utilizarlo

• Lecturas estimadas o erróneas, regularizaciones y consumos anómalos en el suministro de la empresa que no se justifican.
• Facturación del término de potencia, excesos de potencia o energía reactiva que no se corresponde con la potencia contratada ni con la curva de carga real.
• Peajes, cargos, impuestos o conceptos repercutidos que no coinciden con el contrato ni con la tarifa de acceso aplicable.
• Cargos, servicios o productos no contratados, o cambio de comercializadora no consentido.
• Discrepancia entre el precio o las condiciones facturadas y las pactadas en el contrato de suministro.
• Incidencias de contador, inspección, calidad del suministro o acceso a la red, que corresponden a la distribuidora.

Qué contiene el documento

• Bloque de identificación: factura, CUPS, contrato y empresa destinataria.
• Motivos tipificados marcables y espacio para el relato de hechos relevantes.
• Petición de desglose de la facturación, rectificación, aportación de prueba y respuesta escrita.
• Criterio para elegir destinatario: comercializadora, distribuidora o ambas cuando la incidencia afecta a la medida.

Cómo cumplimentarlo y presentarlo

1. Reúna la factura discutida, las anteriores comparables, el contrato y las lecturas del contador.
2. Determine el destinatario: comercializadora para precio, cargos y servicios; distribuidora para lecturas, contador, inspección o calidad.
3. Cumplimente los motivos y describa los hechos con fechas, sin valoraciones innecesarias.
4. Presente el escrito por un cauce que deje constancia y conserve el número de reclamación asignado.
5. Si no hay respuesta o esta es insatisfactoria, acuda al órgano competente en materia de energía de su comunidad autónoma y valore la reclamación de cantidad por vía civil o mercantil: el arbitraje de consumo no está disponible para un suministro afecto a la actividad.

Marco normativo de referencia

• Ley 24/2013, del Sector Eléctrico: derechos y obligaciones en el suministro. Su art. 6 considera consumidor a quien adquiere energía para su propio consumo, personas jurídicas incluidas, de modo que una empresa es consumidor a efectos sectoriales aunque no lo sea a efectos de la normativa de consumo.
• RD 1955/2000: régimen de medida, lectura, facturación y refacturación del suministro, con límite temporal a la refacturación por errores de medición o facturación (art. 96), y régimen de suspensión del suministro por impago.
• Advertencia decisiva para empresas: cuando el suministro está afecto a la actividad no resulta aplicable el RDLeg 1/2007 (TRLGDCU), cuyo art. 3 reserva la condición de consumidor a quien actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial. Decaen, por tanto, el arbitraje de consumo, las hojas de reclamaciones y el plazo de respuesta del art. 21.
• Normativa de peajes y cargos: metodología de peajes de transporte y distribución fijada por la CNMC (Circular 3/2020) y precios de los cargos aprobados por orden ministerial, que deben contrastarse con los conceptos efectivamente facturados.
• Contrato de suministro y condiciones de acceso: el clausulado firmado, la potencia contratada y la tarifa de acceso son la primera fuente de contraste. La reclamación administrativa se dirige al órgano competente en materia de energía de la comunidad autónoma, sin perjuicio de la acción civil o mercantil de reclamación de cantidad.

Cuándo este modelo no basta

No confíe únicamente en este modelo si se atribuye a la empresa fraude o manipulación del equipo de medida, si el contador ha sido retirado o intervenido, si existe aviso de suspensión del suministro, expediente de recobro o inclusión en un fichero de solvencia patrimonial, o si la interrupción compromete la producción, la conservación de existencias o el cumplimiento de contratos con terceros. En esos supuestos el perjuicio se cuantifica y se reclama por vía civil o mercantil, y suele exigir una actuación cautelar inmediata.